Order Risk
Salla already warns you about suspicious card payments. Order Risk works alongside that check and covers what it doesn't: cash-on-delivery refusals, return abuse and fake orders. Every new order is scored; risky ones get a tag and a note in their history saying why, and what to do next.
Salla's check and Order Risk
| Salla's check | Order Risk | |
|---|---|---|
| Card and Apple Pay fraud | ✓ Warns, with cancel or confirm | Counts Salla's verdict in the score, never repeats its warning |
| Cash-on-delivery refusal | — | ✓ 13 checks |
| Return and refund abuse | — | ✓ 5 checks |
| Fake and junk orders | — | ✓ 7 checks |
| Learns refusal rates per address and district from your store | — | ✓ |
| Reasons and suggested next steps in the order history | — | ✓ |
| “Call before dispatch” tag | — | ✓ |
| Configurable per store | No | ✓ |
Salla's side is from Salla's help article Managing suspicious orders, verified 2026-10-07.
What we check
Cash-on-delivery refusal
- Whether the order is paid on delivery, where refusals cost you shipping twice
- COD orders from customers who have never had an order delivered
- How often this customer has cancelled or refused earlier orders
- COD orders far above your store's usual order value
- Phone numbers that cannot receive a courier's call
- Phone numbers from a different country than your store
- Addresses missing the city, district, street or map location
- Districts where your own store's deliveries are often refused
- National addresses where other customers refused earlier orders
- Several orders from the same customer on the same day
- COD orders placed as a guest, without an account
- Orders placed late at night
- Addresses Salla marks as incomplete but takes no action on
Return and refund abuse
- How often this customer's earlier orders were refunded
- How often this customer has returned earlier orders
- Customers who have returned more orders than they kept
- Several sizes or colours of the same product, a common try-and-return pattern
- Orders where discounts cover a large share of the total
Fake and junk orders
- Phone numbers that are not real numbers at all
- Throwaway email addresses
- Customer names that look like placeholder text
- Addresses that look like placeholder text or are implausibly short
- Bursts of many orders from the same customer in one day
- Implausibly large quantities of a single item
- Orders with a total of zero
تقييم مخاطر الطلبات (Order Risk)
تنبّهك سلة بالفعل إلى عمليات الدفع المشبوهة بالبطاقة. يعمل تقييم مخاطر الطلبات إلى جانب هذا الفحص ويغطي ما لا يشمله: رفض الاستلام عند الدفع عند الاستلام، وإساءة استخدام الإرجاع، والطلبات الوهمية. يُقيَّم كل طلب جديد، ويحصل الطلب الخطِر على وسم وملاحظة في سجله توضح السبب والخطوة التالية.
فحص سلة وتقييم مخاطر الطلبات
| فحص سلة | تقييم مخاطر الطلبات | |
|---|---|---|
| احتيال البطاقات وApple Pay | ✓ تنبيه مع خيار الإلغاء أو التأكيد | نحتسب حكم سلة في الدرجة دون تكرار تنبيهها |
| رفض الاستلام عند الدفع عند الاستلام | — | ✓ 13 فحصاً |
| إساءة استخدام الإرجاع والاسترداد | — | ✓ 5 فحوصات |
| الطلبات الوهمية | — | ✓ 7 فحوصات |
| يتعلّم نسب رفض الاستلام لكل عنوان وحي من بيانات متجرك | — | ✓ |
| الأسباب والخطوات المقترحة في سجل الطلب | — | ✓ |
| وسم «اتصل قبل الشحن» | — | ✓ |
| قابل للتخصيص لكل متجر | لا | ✓ |
معلومات سلة مأخوذة من مقالة مركز مساعدة سلة إدارة الطلبات المشبوهة، وتم التحقق منها في 2026-10-07.
ما الذي نفحصه
رفض الاستلام عند الدفع عند الاستلام
- هل الطلب بالدفع عند الاستلام، حيث يكلّفك رفض الاستلام الشحن مرتين
- طلبات الدفع عند الاستلام من عملاء لم يُسلَّم لهم أي طلب من قبل
- عدد مرات إلغاء هذا العميل لطلباته السابقة أو رفض استلامها
- طلبات الدفع عند الاستلام التي تتجاوز متوسط قيمة الطلب في متجرك بكثير
- أرقام جوال لا يمكن لمندوب التوصيل الاتصال بها
- أرقام جوال من دولة غير دولة متجرك
- عناوين ينقصها المدينة أو الحي أو الشارع أو الموقع على الخريطة
- الأحياء التي يكثر فيها رفض استلام طلبات متجرك
- العناوين الوطنية التي رفض فيها عملاء آخرون استلام طلبات سابقة
- عدة طلبات من نفس العميل في اليوم نفسه
- طلبات الدفع عند الاستلام التي تمت كزائر بدون حساب
- الطلبات في ساعات الليل المتأخرة
- العناوين التي تصنّفها سلة كغير مكتملة دون أن تتخذ إجراءً بشأنها
إساءة استخدام الإرجاع والاسترداد
- عدد مرات استرداد مبالغ طلبات هذا العميل السابقة
- عدد مرات إرجاع هذا العميل لطلباته السابقة
- العملاء الذين أرجعوا طلبات أكثر مما احتفظوا به
- عدة مقاسات أو ألوان من نفس المنتج، وهو نمط شائع للتجربة ثم الإرجاع
- الطلبات التي تغطي فيها الخصومات جزءاً كبيراً من الإجمالي
الطلبات الوهمية
- أرقام جوال غير حقيقية أصلاً
- عناوين بريد إلكتروني مؤقتة
- أسماء عملاء تبدو كنص عشوائي أو وهمي
- عناوين تبدو كنص عشوائي أو قصيرة بشكل غير منطقي
- عدد كبير من الطلبات من نفس العميل في يوم واحد
- كميات كبيرة بشكل غير منطقي من منتج واحد
- طلبات إجماليها صفر